Politica de rambursare
🔄 Politica de Returnare – 14 Zile
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de comandă, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
📄 Completează formularul de retur aici:
👉 https://forms.gle/pzRiry6LU6iHWC7s6
1. Dreptul de Returnare
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferiți un motiv.
2. Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru ca returul să fie valid, produsele trebuie:
- să fie în stare nouă, neutilizate și nedeteriorate;
- să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte (dacă există);
- să nu prezinte urme de montaj, uzură sau modificări.
⛔ Nu pot fi returnate:
- Produsele desigilate care țin de igienă sau siguranță (ex. odorizante auto, soluții)
- Produsele personalizate la comandă;
- Produsele care prezintă daune din cauza utilizării necorespunzătoare.
3. Cum Se Face Returul
1. Completează formularul:
👉 https://forms.gle/pzRiry6LU6iHWC7s6
2. După completare, echipa noastră va analiza solicitarea și va programa ridicarea coletului prin curier, direct de la tine.
3. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.
📦 Nu trebuie să trimiți tu coletul – ne ocupăm noi de organizarea transportului.
4. Taxa de Transport
- Pentru retururile care nu implică o greșeală din partea noastră, se percepe o taxă de transport de 25 lei. Aceasta va fi reținută din suma rambursată.
- Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (ex. produs greșit, defect de fabricație), returul este 100% gratuit.
5. Rambursarea Banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată (minus taxa de 25 lei, dacă se aplică) prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice.
Vom solicita datele bancare (IBAN și nume titular) după aprobarea returului.
6. Produse Defecte sau Greșit Livrate
Dacă ai primit un produs greșit sau defect din vina noastră:
- Returul este gratuit;
- Poți alege între înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.
🕒 Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru a soluționa rapid situația.
7. Schimburi de Produse
Dacă dorești o altă variantă/model, te rugăm să returnezi produsul conform pașilor de mai sus și să plasezi o comandă nouă cu produsul dorit.
Nu facem schimburi directe.
8. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de retur:
📧 Email: contact@autozet.ro
📞 Telefon: 0749 376 872